-
-
-
-
Vragen en antwoorden
Productvragen
+
Hoe meet ik een muur om een bestelling te plaatsen?
+
Om ervoor te zorgen dat het behang perfect op uw muur past, moet u de breedte en hoogte correct meten. We raden aan om op meerdere punten te meten en de grootste waarden te nemen. Voeg 5–10 cm extra toe aan zowel de breedte als de hoogte, omdat muren vaak niet helemaal recht zijn. Als er nissen, ramen of deuren in de muur zitten, is het beter om de volledige afmeting van het oppervlak te nemen en het overtollige materiaal tijdens de montage bij te snijden. Deze aanpak garandeert een nauwkeurige pasvorm en een netjes resultaat.
In hoeveel delen wordt mijn bestelling verdeeld?
+
Het behang wordt geproduceerd volgens de afmetingen die u bij het plaatsen van uw bestelling opgeeft. Voor een eenvoudige installatie wordt het beeld verdeeld in praktische banen met een breedte tot 100 cm. Elke baan is genummerd, wat het installatieproces aanzienlijk vereenvoudigt. Hierdoor kunnen alle delen snel en correct tot één geheel worden samengevoegd. Dit formaat helpt om onnodige naden te vermijden en maakt de montage eenvoudiger. Alle banen worden stevig in een rol verpakt voor een veilige levering.
Kan het behang worden gewassen?
+
Gebruik voor het reinigen een zachte, licht vochtige spons. Het wordt afgeraden om schurende materialen of agressieve chemische middelen te gebruiken. Als het behang een extra laminaatlaag heeft, mogen milde reinigingsmiddelen worden gebruikt. Met de juiste verzorging blijft het behang er jarenlang mooi uitzien.
Ik heb waterbestendig behang nodig. Welk materiaal moet ik kiezen?
+
Voor ruimtes met een hogere luchtvochtigheid raden wij een variant met extra laminering aan. Deze speciale coating verhoogt de vochtbestendigheid en beschermt het oppervlak tegen vuil. Deze optie is geschikt voor keukens, gangen en commerciële ruimtes.
Zijn de materialen veilig voor de gezondheid?
+
Wij gebruiken materialen die voldoen aan de normen van de Europese Unie en geen schadelijke stoffen bevatten. Ons behang is veilig voor kinderen en huisdieren.
Levering van de bestelling
+
Hoe kan ik de status van mijn bestelling volgen?
+
Na verzending van uw bestelling sturen wij een trackingnummer naar het e-mailadres dat u bij het plaatsen van de bestelling heeft opgegeven. U kunt de status van de levering controleren op de website van de vervoerder met behulp van dit nummer. Als u de e-mail niet heeft ontvangen, controleer dan de map “Spam” of “Promoties”. Als u geen informatie kunt vinden, neem dan contact met ons op via e-mail of telefoon, en wij zullen u zo snel mogelijk de trackinggegevens bezorgen.
Mijn bestelling is nog niet geleverd. Wat moet ik doen?
+
Normaal gesproken wordt een bestelling binnen 2–3 werkdagen na bevestiging van de betaling verwerkt en overgedragen aan de bezorgdienst. Na verzending ontvangt u een e-mail met het trackingnummer. Houd er rekening mee dat de levertijd afhankelijk is van de vervoerder en het land van bestemming. Als de verwerkingstijd of levertijd is overschreden, neem dan contact met ons op. Wij controleren de status van de verzending en helpen u de situatie op te lossen.
Welke koeriersdienst levert mijn bestelling en wat zijn de verzendkosten?
+
Leveringen binnen Europa worden uitgevoerd door DPD of DHL. Binnen Nederland is de levering gratis. Voor andere Europese landen worden de verzendkosten automatisch berekend tijdens het plaatsen van de bestelling, afhankelijk van het afleveradres.
Kan ik mijn bestelling persoonlijk ophalen?
+
Op dit moment is afhalen niet mogelijk. Wij werken uitsluitend als een online winkel en leveren bestellingen rechtstreeks op het door u opgegeven adres. Dit stelt ons in staat om bestellingen snel te verwerken en een gemakkelijke levering voor klanten in verschillende regio’s te garanderen.
Betaling van de bestelling
+
Hoe kan ik mijn bestelling betalen?
+
Wij bieden alle populaire en veilige betaalmethoden aan, zodat elke klant de meest geschikte optie kan kiezen. De betaling wordt uitgevoerd tijdens het plaatsen van de bestelling of volgens de gekozen betaalmethode.
Bankkaart (Visa / Mastercard)
+
U kunt uw bestelling online betalen met een bankkaart. De betaling wordt verwerkt via een beveiligd betalingssysteem en alle kaartgegevens worden versleuteld tijdens de overdracht.
Wij slaan geen betaalgegevens op, wat de volledige veiligheid van de transactie garandeert. De betaling wordt onmiddellijk bevestigd en de bestelling wordt direct in verwerking genomen.
Wij slaan geen betaalgegevens op, wat de volledige veiligheid van de transactie garandeert. De betaling wordt onmiddellijk bevestigd en de bestelling wordt direct in verwerking genomen.
iDEAL
+
Dit is de populairste online betaalmethode in Nederland. Hiermee kunt u betalingen rechtstreeks via uw internetbankieren uitvoeren.
Tijdens het plaatsen van de bestelling kiest u iDEAL, daarna uw bank, en bevestigt u de betaling in de beveiligde omgeving van uw bank.
De betaling wordt via uw bank uitgevoerd met behulp van de standaard autorisatiemechanismen van de bank.
Deze betaalmethode is beschikbaar voor alle klanten met een bankrekening in Nederland die gebruikmaken van internetbankieren.
Tijdens het plaatsen van de bestelling kiest u iDEAL, daarna uw bank, en bevestigt u de betaling in de beveiligde omgeving van uw bank.
De betaling wordt via uw bank uitgevoerd met behulp van de standaard autorisatiemechanismen van de bank.
Deze betaalmethode is beschikbaar voor alle klanten met een bankrekening in Nederland die gebruikmaken van internetbankieren.
PayPal
+
Betalen via PayPal is mogelijk rechtstreeks vanaf de productpagina of tijdens het afrekenen. Deze methode zorgt voor een snelle bevestiging van de betaling en biedt extra kopersbescherming.
Klarna
+
Met Klarna kunt u aankopen doen met maximale financiële flexibiliteit. Afhankelijk van uw land en de individuele goedkeuring door de dienst zijn de volgende opties beschikbaar:
Betalen na levering
+
U betaalt binnen een bepaalde periode nadat het product is geleverd. Zo kunt u het product eerst ontvangen en controleren.
Betalen in termijnen
+
Het aankoopbedrag wordt verdeeld in meerdere gelijke betalingen. Handig voor budgetplanning zonder het volledige bedrag meteen te betalen.
Direct betalen via Klarna
+
Een standaard snelle online betaling via het beveiligde betalingssysteem van Klarna.
De beschikbaarheid van deze betaalmethoden wordt rechtstreeks door Klarna bepaald tijdens het afrekenen. Wij hebben geen invloed op het goedkeuringsproces.
Alle betalingen worden verwerkt via het beveiligde Klarna-systeem, wat een hoog niveau van veiligheid en kopersbescherming garandeert.
De beschikbaarheid van deze betaalmethoden wordt rechtstreeks door Klarna bepaald tijdens het afrekenen. Wij hebben geen invloed op het goedkeuringsproces.
Alle betalingen worden verwerkt via het beveiligde Klarna-systeem, wat een hoog niveau van veiligheid en kopersbescherming garandeert.
Bankoverschrijving
+
U kunt uw bestelling ook betalen via een directe bankoverschrijving naar onze bankrekening.
Na het plaatsen van de bestelling ontvangt u alle benodigde betalingsgegevens (IBAN, naam van de ontvanger, betalingsomschrijving). Vermeld het bestelnummer correct in de betalingsomschrijving, zodat wij de betaling sneller kunnen identificeren.
De bestelling wordt in verwerking genomen zodra de betaling op onze rekening is ontvangen. Afhankelijk van de bank duurt een overschrijving meestal 1 tot 3 werkdagen (voor internationale overschrijvingen mogelijk langer).
Als u vragen heeft over de betaling of extra documenten nodig heeft (factuur of invoice), helpt onze klantenservice u graag verder.
Na het plaatsen van de bestelling ontvangt u alle benodigde betalingsgegevens (IBAN, naam van de ontvanger, betalingsomschrijving). Vermeld het bestelnummer correct in de betalingsomschrijving, zodat wij de betaling sneller kunnen identificeren.
De bestelling wordt in verwerking genomen zodra de betaling op onze rekening is ontvangen. Afhankelijk van de bank duurt een overschrijving meestal 1 tot 3 werkdagen (voor internationale overschrijvingen mogelijk langer).
Als u vragen heeft over de betaling of extra documenten nodig heeft (factuur of invoice), helpt onze klantenservice u graag verder.
Apple Pay
+
Een snelle en gemakkelijke betaalmethode voor gebruikers van Apple-apparaten.
De betaling wordt bevestigd via Face ID, Touch ID of een wachtwoord. Uw kaartgegevens worden niet met de winkel gedeeld, wat een hoog veiligheidsniveau garandeert.
De betaling wordt bevestigd via Face ID, Touch ID of een wachtwoord. Uw kaartgegevens worden niet met de winkel gedeeld, wat een hoog veiligheidsniveau garandeert.
Google Pay
+
Snelle contactloze betaling voor gebruikers van Android en Chrome.
De betaling wordt binnen enkele seconden bevestigd zonder dat u opnieuw kaartgegevens hoeft in te voeren. Uw gegevens zijn beschermd door moderne encryptietechnologie.
De betaling wordt binnen enkele seconden bevestigd zonder dat u opnieuw kaartgegevens hoeft in te voeren. Uw gegevens zijn beschermd door moderne encryptietechnologie.
Revolut Pay
+
Een snelle en veilige betaalmethode voor Revolut-gebruikers. De betaling wordt binnen enkele seconden bevestigd in de Revolut-app en wordt direct verwerkt zonder dat u kaartgegevens hoeft in te voeren.
Zijn betalingen op de website veilig?
+
Alle online transacties worden uitgevoerd via een beveiligde SSL-verbinding. Gegevens worden tijdens de overdracht en verwerking versleuteld. Wij hebben geen toegang tot volledige kaartinformatie en slaan geen betaalgegevens op. Voor meer informatie raden wij aan onze Privacyverklaring te raadplegen.
Behang aanbrengen
+
Hoeveel rollen behang heb ik nodig?
+
Wij produceren behang op maat volgens de afmetingen die u tijdens het plaatsen van de bestelling opgeeft. U hoeft het aantal rollen niet zelf te berekenen. Het is voldoende om de exacte afmetingen van de muur op te geven die u wilt bekleden. Wij drukken het behang in het opgegeven formaat en verdelen het in praktische banen tot 100 cm breed voor een eenvoudige installatie.
Samen met uw bestelling ontvangt u een gedetailleerde montagehandleiding waarin het volledige plakproces stap voor stap wordt uitgelegd.
Samen met uw bestelling ontvangt u een gedetailleerde montagehandleiding waarin het volledige plakproces stap voor stap wordt uitgelegd.
Hoeveel lijm heb ik nodig?
+
U kunt lijm direct aan uw bestelling toevoegen op onze website. Wij berekenen automatisch de benodigde hoeveelheid op basis van de oppervlakte van het behang. Eén verpakking lijm is voldoende voor ongeveer 10 m² oppervlak. Als u de lijm zelf wilt kopen, baseer u dan op de totale oppervlakte van de muur en de aanbevelingen van de fabrikant van de lijm.
Welke lijm moet ik gebruiken voor het aanbrengen?
+
Wij raden aan om lijm voor vliesbehang te gebruiken. Het is het beste om onze aanbevolen lijm aan de bestelling toe te voegen, omdat deze perfect geschikt is voor het materiaal. Als u de lijm apart koopt, zorg er dan voor dat deze speciaal bedoeld is voor vliesbehang.
Is lijm inbegrepen bij de bestelling?
+
Lijm is niet inbegrepen in de standaardset, maar kan tijdens het plaatsen van de bestelling worden toegevoegd. De benodigde hoeveelheid wordt automatisch berekend op basis van de grootte van het behang.
Hoe wordt het behang aangebracht?
+
De lijm wordt rechtstreeks op de muur aangebracht, niet op het behang. De banen worden rand tegen rand (stotend) geplakt volgens de nummering. Dankzij de vliesbasis rekt het materiaal niet uit en kan het gemakkelijk worden uitgelijnd.
Na het aanbrengen wordt aanbevolen tocht en sterke temperatuurschommelingen te vermijden totdat het behang volledig droog is. Bij gebruik van een materiaal met een zelfklevende laag hoeft er geen lijm op de muur of op het behang te worden aangebracht.
Na het aanbrengen wordt aanbevolen tocht en sterke temperatuurschommelingen te vermijden totdat het behang volledig droog is. Bij gebruik van een materiaal met een zelfklevende laag hoeft er geen lijm op de muur of op het behang te worden aangebracht.
Problemen met de bestelling
+
Ik heb geen bevestiging van mijn bestelling ontvangen. Wat moet ik doen?
+
Na het plaatsen van een bestelling stuurt het systeem automatisch een bevestigingsmail naar het opgegeven e-mailadres. Als u de e-mail niet heeft ontvangen, controleer dan de map “Spam” of “Promoties”. Controleer ook of u het e-mailadres correct heeft ingevoerd.
Als de bevestiging meer dan 30 minuten na het plaatsen van de bestelling nog steeds ontbreekt, neem dan contact met ons op. Wij controleren of de bestelling correct in het systeem is geregistreerd en sturen de bevestiging opnieuw
Als de bevestiging meer dan 30 minuten na het plaatsen van de bestelling nog steeds ontbreekt, neem dan contact met ons op. Wij controleren of de bestelling correct in het systeem is geregistreerd en sturen de bevestiging opnieuw
Ik heb een fout gemaakt in de afmetingen of verzendgegevens. Wat moet ik doen?
+
Als u een fout heeft ontdekt in de afmetingen, het adres, het telefoonnummer of de gekozen design, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Wijzigingen zijn alleen mogelijk voordat de bestelling in productie gaat.
Omdat het behang individueel volgens uw parameters wordt geproduceerd, kunnen na de start van het drukproces geen wijzigingen meer worden aangebracht en kan de bestelling niet meer worden geannuleerd. Hoe sneller u ons op de hoogte brengt van de fout, hoe groter de kans dat deze nog kan worden gecorrigeerd.
Omdat het behang individueel volgens uw parameters wordt geproduceerd, kunnen na de start van het drukproces geen wijzigingen meer worden aangebracht en kan de bestelling niet meer worden geannuleerd. Hoe sneller u ons op de hoogte brengt van de fout, hoe groter de kans dat deze nog kan worden gecorrigeerd.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
+
Annulering is alleen mogelijk vóór de start van de productie. Meestal begint het drukproces binnen enkele uren na bevestiging van de betaling. Als de bestelling al in productie is genomen, wordt deze beschouwd als een op maat gemaakt product en kan deze niet meer worden geannuleerd.
Mijn bestelling heeft vertraging. Wat betekent dit?
+
Soms kunnen de termijnen veranderen door een verhoogde productiebelasting of vertragingen bij de vervoerder. Als de verwerking of levering langer duurt dan de standaardtermijn, neem dan contact met ons op. Wij controleren de status van de bestelling en geven u actuele informatie
Ik heb een beschadigd pakket ontvangen. Wat moet ik doen?
+
Als de verpakking tijdens de levering beschadigd is, raden wij aan dit bij ontvangst te melden of direct na het uitpakken foto’s te maken. Neem contact met ons op en stuur foto’s van de schade. Wij zullen de situatie snel beoordelen en een passende oplossing voorstellen.
Ik heb een product met een defect ontvangen.
+
Als u een productiefout heeft ontdekt, meld dit dan binnen 48 uur na ontvangst van de bestelling en stuur ons foto’s. Na controle kunnen wij een kosteloze herproductie aanbieden of een gedeeltelijke terugbetaling voorstellen.
De kleur van het behang verschilt van de afbeelding op de website.
+
De kleurweergave kan verschillen afhankelijk van de instellingen van uw monitor of smartphone. Een kleine afwijking in tinten wordt niet als een productiefout beschouwd. Als een exacte kleurmatch voor u belangrijk is, raden wij aan om vooraf contact op te nemen met onze manager om de details te bespreken.
Ik kan mijn pakket niet volgen met het trackingnummer.
+
Soms wordt de informatie in het systeem van de vervoerder met een vertraging tot 24 uur bijgewerkt. Als de status langer niet verandert, neem dan contact met ons op. Wij controleren de verzending rechtstreeks via de bezorgdienst.
Het pakket is teruggestuurd door de vervoerder.
+
Als de bezorgdienst de bestelling niet kon afleveren vanwege een onjuist adres, afwezigheid van de ontvanger of weigering van ontvangst, kan het pakket naar ons worden teruggestuurd. In dat geval wordt een nieuwe verzending geregeld na overleg en kan dit extra verzendkosten met zich meebrengen.
Ik wil wijzigingen aanbrengen nadat ik de bestelling heb ontvangen.
+
Omdat de producten op maat worden gemaakt volgens individuele afmetingen, is het niet mogelijk om het design of de grootte na ontvangst te wijzigen. Als u problemen heeft met de installatie, kunnen wij u graag advies en aanbevelingen geven.
Retour en omruiling
+
Kan ik mijn bestelling retourneren?
+
Terugbetaling is alleen mogelijk als u een product met een productiefout heeft ontvangen of als de bestelling door onze fout niet overeenkomt met de bevestigde parameters.
In zo’n geval kunnen wij:
• een nieuwe set behang gratis produceren;
• of een gedeeltelijke of volledige terugbetaling uitvoeren na controle van de situatie.
Wij nemen volledige verantwoordelijkheid voor productiefouten of fouten van onze kant en garanderen een eerlijke oplossing voor dergelijke situaties.
In zo’n geval kunnen wij:
• een nieuwe set behang gratis produceren;
• of een gedeeltelijke of volledige terugbetaling uitvoeren na controle van de situatie.
Wij nemen volledige verantwoordelijkheid voor productiefouten of fouten van onze kant en garanderen een eerlijke oplossing voor dergelijke situaties.
Kan ik mijn bestelling omruilen?
+
Omruiling is alleen mogelijk als u een defect of beschadigd product heeft ontvangen. Na bevestiging van het probleem produceren en verzenden wij kosteloos een vervanging.
Welke producten worden als defect beschouwd?
+
Productiefouten omvatten:
• mechanische beschadigingen van het behang die niet door de vervoerder of de klant zijn veroorzaakt;
• onjuiste druk of verschuiving van de afbeelding;
• ontvangst van een ander design of formaat dan bevestigd in de bestelling;
• ernstige materiaaldefecten die de montage onmogelijk maken.
Kleine kleurverschillen die worden veroorzaakt door monitorinstellingen worden niet als productiefout beschouwd.
• mechanische beschadigingen van het behang die niet door de vervoerder of de klant zijn veroorzaakt;
• onjuiste druk of verschuiving van de afbeelding;
• ontvangst van een ander design of formaat dan bevestigd in de bestelling;
• ernstige materiaaldefecten die de montage onmogelijk maken.
Kleine kleurverschillen die worden veroorzaakt door monitorinstellingen worden niet als productiefout beschouwd.
Ik heb een defect product ontvangen. Wat moet ik doen?
+
Als u een probleem heeft vastgesteld, verzoeken wij u om:
• niet te beginnen met het aanbrengen van het behang;
• duidelijke foto’s te maken van het defect en van het volledige product;
• binnen 48 uur na ontvangst van de bestelling contact met ons op te nemen.
Na ontvangst van de foto’s controleren wij de informatie zo snel mogelijk en stellen wij een passende oplossing voor.
• niet te beginnen met het aanbrengen van het behang;
• duidelijke foto’s te maken van het defect en van het volledige product;
• binnen 48 uur na ontvangst van de bestelling contact met ons op te nemen.
Na ontvangst van de foto’s controleren wij de informatie zo snel mogelijk en stellen wij een passende oplossing voor.
Belangrijk
+
Wij zijn niet verantwoordelijk voor:
• fouten in de door de klant opgegeven afmetingen;
• onjuiste montage of gebruik van ongeschikte lijm;
• schade die tijdens het aanbrengen is ontstaan;
• vertragingen veroorzaakt door de bezorgdienst.
• fouten in de door de klant opgegeven afmetingen;
• onjuiste montage of gebruik van ongeschikte lijm;
• schade die tijdens het aanbrengen is ontstaan;
• vertragingen veroorzaakt door de bezorgdienst.
Ontwerp en visualisatie
+
Kan ik behang bestellen met mijn eigen foto?
+
Ja, u kunt behang bestellen met uw eigen foto of afbeelding. Stuur hiervoor het bestand per e-mail samen met de gewenste afmetingen van de muur.
Wij controleren de kwaliteit van de afbeelding en laten u weten of deze geschikt is voor grootformaatdruk. Als de resolutie onvoldoende is, stellen wij mogelijke verbeteringen of alternatieve oplossingen voor.
Het wordt aanbevolen om foto’s in hoge kwaliteit te sturen (het originele bestand zonder compressie). Hoe hoger de resolutie, hoe beter het drukresultaat.
Wij controleren de kwaliteit van de afbeelding en laten u weten of deze geschikt is voor grootformaatdruk. Als de resolutie onvoldoende is, stellen wij mogelijke verbeteringen of alternatieve oplossingen voor.
Het wordt aanbevolen om foto’s in hoge kwaliteit te sturen (het originele bestand zonder compressie). Hoe hoger de resolutie, hoe beter het drukresultaat.
Kunt u de foto aanpassen aan mijn wensen?
+
Ja, onze ontwerpers kunnen de afbeelding aanpassen aan uw wensen. Wij kunnen:
• afzonderlijke elementen verwijderen of toevoegen;
• de kleur of tint van de achtergrond veranderen;
• helderheid, contrast of verzadiging aanpassen;
• de verhoudingen van de afbeelding aanpassen aan de afmetingen van uw muur;
• de compositie aanpassen rekening houdend met meubels of architectonische kenmerken.
Beschrijf uw wensen in het opmerkingenveld bij de bestelling of neem apart contact met ons op.
Voordat het behang in productie gaat, kunnen wij u een voorbeeldontwerp ter goedkeuring sturen.
• afzonderlijke elementen verwijderen of toevoegen;
• de kleur of tint van de achtergrond veranderen;
• helderheid, contrast of verzadiging aanpassen;
• de verhoudingen van de afbeelding aanpassen aan de afmetingen van uw muur;
• de compositie aanpassen rekening houdend met meubels of architectonische kenmerken.
Beschrijf uw wensen in het opmerkingenveld bij de bestelling of neem apart contact met ons op.
Voordat het behang in productie gaat, kunnen wij u een voorbeeldontwerp ter goedkeuring sturen.
Gratis verzending
We bezorgen uw bestelling binnen 1-3 dagen gratis in het hele land.
Exclusieve catalogus
We werken samen met honderden ontwerpers van over de hele wereld, daarom hebben we duizenden exclusieve afbeeldingen in onze catalogus.
Eenvoudig te monteren
We verdelen ons behang in handige stroken, zodat het probleemloos kan worden gemonteerd.
859 positieve beoordelingen
Sinds het begin van onze activiteiten hebben we meer dan 859 positieve beoordelingen over ons product ontvangen.
